Работа в Севастополе, Симферополе, Крыму

Менеджер по продажам
2.500 грн. + % + бонусы, Севастополь

Project manager
от 2.000 у.е., Севастополь

Senior ASP.NET разработчи
от 1.500 у.е., Севастополь

Программист 1:C
от 3.500 грн., Севастополь

Руководитель отдела продажи тренингов

Руководитель отдела по продаже рекламных площадей

Вакансии Севастополя »
Вакансии Симферополя »
Вакансии Феодосии »
Вакансии Евпатории »
Вакансии Ялты »
Добавить резюме »

Газета о работе в Крыму, Севастополе, Симферополе

 

Архив журнала

 

Акция тайный покупатель

ГлавнаяМаркетинг › Акция Тайный покупатель

Mystery Shopping = Акция Тайный Покупатель

Если Вы инвестируете значительные средства на внедрение и выполнение обучающих программ для ваших сотрудников, которые непосредственно взаимодействуют с Клиен-том и презентуют Ваш товар или услугу.

Если Вы тратите много сил, времени и денег на разработку и обеспечение розницы POS-материалами: дисплеями, буклетами о Вашем товаре, фирменными листовками и т.д.,

Уверены ли Вы, что Ваши усилия и инвестиции приводят к какому-либо положительному результату в момент взаимодействия сотрудника с потенциальным потребителем?

Уверены ли Вы, что:

  • сотрудники способны компетентно и без усилий презентовать потребителю ключевые преимущества Вашего товара или услуги;
  • Ваши POS-материалы используются в полном объеме;
  • сотрудники понимают потенциальную пользу информационных материалов (о Вашем товаре) и используют их в работе с покупателем.

Mystery Shopping - ключевая методика, используемая для получения объективной инфор-мации относительно того, что происходит на уровне взаимодействия с Клиентом.

Полученная информация используется:

  • для фокусировки программы тренингов персонала (или рефокусировки);
  • для внедрения программы поощрения сотрудников, наилучшим образом презентующих данную модель товара покупателям.
  • для оценки презентации новых товаров и услуг.

Mystery Shopping - наилучший инструмент мониторинга качества презентации Вашего товара и услуги, обнаружения "белых пятен" в знаниях сотрудников.

Mystery Shopping - ориентирована на измерение двух аспектов: во-первых, физическая представленность товара,услуги, наличие POS-материалов, и, во-вторых, качество и полнота устной презентации товара Потребителю.

МЫ

  1. Разрабатываем детальную, сфокусированную и объективную анкету.
  2. Проводим акцию
  3. Обрабатываем и предоставляем отчет, (в том числе фото и видео) Вашей органи-зации.

Особенности проведения акции:

  • Подбор полевых сотрудников (Mystery Shoppers): сотрудники, выполняющие роль
    клиентов, подбираются на основе характеристик действительных покупателей данных товаров: социо-демографических, психографических и поведенческих характеристик.
  • Тренинг полевых сотрудников и разработка сценарии визитов.
  • Выбор частоты визитов: частота визитов рассчитывается с учетом двух основных факторов: поддержки "состояния ожидания" у сотрудников (что обеспечивается регулярностью и достаточным количеством визитов), и уровня расходов на реализацию программы.
  • Координация визитов в точки продвижения товаров и услуг. Учет и контроль количества визитов в каждую точку, результаты визита (направленность и качество рекомендации).
  • Качество рекомендации товара продавцом: поощрение должно быть направлено не на рекомендацию данной марки как таковую, а на качество рекомендации.
  • Поощрение продавцов - призовой фонд.

Смета затрат на проведение акции "Тайный покупатель"

Наименование статьи расходов

Стоимость (грн.)

Разработка анкет

100

Сценарий

10

Подбор и обучение агентов

70

Работа агентов, кол-во посещений

от 50

Отчет о визите ( упрощенный)

150

Отчет по акции

350

Комиссионные услуги - 25% от общей суммы