Искусство отказа
Без искусства отказа не было бы ни дипломатии, ни политики, ни тем более бизнеса. Тест на умение правильно отказывать – непременная составляющая проверки на профпригодность во многих кадровых компаниях.
Основные ошибки при попытке сказать твердое «нет»:
отказ сформулирован невнятно и оставляет в душе собеседника ложные надежды на положительное решение его вопроса;
отсутствие разделения отношений на личные и деловые;
психологическая неготовность к отказу;
интерпретация истории про собаку, которой хозяин из жалости отрубал хвост по частям – огорчить отказом жалко, а дать согласие – невозможно;
отказ в агрессивной категоричной форме;
нежелание найти компромисс.
Правила грамотного отказа:
Отказывая, покажите собеседнику, что вы его уважаете. Пускайте в ход все способы – дружескую улыбку, прямой взгляд, энергичное рукопожатие. Кроме того, если сегодня вы не договорились, вполне вероятно, что завтра вы окажетесь в чем-то очень полезными друг другу. Отсюда …
Говоря «нет», просчитывайте последствия. Кто знает, кем через пару-тройку лет станет отверженный вами кандидат.
Постарайтесь в случае необходимости сформулировать вескую причину своего отказа. Часто этого бывает достаточно, чтобы полностью сгладить у собеседника неприятное чувство.
Если отказ для вас – тяжелое испытание, и вы не слишком уверены в собственной твердости, то лучше заранее подготовиться. Проиграйте в воображении все возможные сценарии развития событий – это поможет справиться с неприятной для вас ситуацией.
Отказывая, не обманывайте. А еще лучше попытаться донести до человека свою позицию. Но тут стоит понимать, что это не всегда технически возможно и целесообразно.
Если отказ неизбежен, не следует с ним затягивать. Человек может истолковать вашу нерешительность как проявление слабости характера.
Вернуться назад
