Кому и зачем нужны тренинги?
Темп жизни в современном мире становится все быстрее. Человеку часто хочется чего-то большего. Время – невосполнимый ресурс, хочется быстрее получить желаемое, и при этом затратить меньше сил, но добиться больших результатов.
Тренинг – это интенсивное краткосрочное обучение бизнес-технологиям, он необходим для эффективной профессиональной деятельности. Сегодня в бизнесе побеждает тот, кто идет в ногу со временем. И рост популярности тренингов, особенно в последнее время, сформирован реальными потребностями бизнеса. В чем преимущества тренинга перед семинаром? Тренинг сочетает в себе не только теоретические мини-лекции, а еще и практическую их отработку. Поэтому приобретенные профессиональные навыки более устойчивы, а их использование в дальнейшей работе обеспечивает высокие результаты.
Тренинг готовит вас к уверенности и компетентности, даёт вам в руки конкретный инструмент – схемы поведения в типичных ситуациях и алгоритмы, по которым вы сможете разобрать любую ситуацию, не вписывающуюся в типовые рамки.
Он даёт возможность человеку осознать и грамотно использовать все его сильные стороны, достигая желаемых результатов как в профессиональной сфере, так и в личной жизни.
Что из этого вытекает? А то, что, придя, допустим, в туризм, мы должны знать не только детальное описание того или иного маршрута. Главное: мы должны предложить все это так, чтобы клиенту захотелось обратиться именно к нам и в следующий раз тоже. Клиент должен не просто уйти из нашего офиса с путевкой и билетами. Он должен уйти довольный. Как говорят, "весь в шоколаде". Чтобы на следующий год ему захотелось обратиться не куда-нибудь вообще, а именно к вам. И не просто к вам, а к той самой Леночке, которая предложила ему попить кофейку, пока работала с анкетой. И дело, вы знаете, не в кофейке. А такой уж эта Леночка душевный человек, ну такая она милочка, ну просто нет слов. Т.е. отношения во время продажи становятся сегодня гораздо более значимыми, чем вопрос цены. Веяние нашего времени: продажи стали профессией. Хороший продавец нынче дорого стоит. Но тогда практический вопрос: где их искать, этих опытных и хороших-то? И можно ли их подготовить? Можно. И вот здесь на первый план выдвигается человек еще одной современной профессии – бизнес-тренер. Именно он, бизнес-тренер, знает, как и чему учить продавца и его руководителей. Именно он, бизнес-тренер, знает, как объяснить менеджеру, что любая продажа – это технология, четкая последовательность вполне определенных действий.
Как он это делает? На тренингах. Тренинг – это современная форма обучения взрослых людей. Время лекций безнадежно уходит в прошлое. Сейчас важнее не большой запас знаний, а практические навыки. На тренингах в форме специальных упражнений или деловых игр отрабатываются самые разные стороны бизнес-общения, практические ситуации, встречающиеся на рабочем месте. Что за упражнения – вопрос профессиональной квалификации тренера. Можно спросить: так что, бизнес-тренинг – это палочка-выручалочка, автоматически повышающая продажи и позволяющая обойти конкурентов? Увы, если бы это было так! С одной стороны, тот, кто сегодня не вкладывается в развитие своего персонала, завтра будет отброшен на периферию. А потом и вообще – выброшен. Бизнес – вещь жестокая, но справедливая. Получите ли вы права без специального обучения в автошколе? Пустят ли вас лечить или учить без соответствующего диплома? Побеждает тот, кто лучше подготовлен.
Но на рост продаж, кроме чистого умения продавать, оказывает влияние вся система отношений в фирме. Играет роль, как люди замотивированы на свою работу. Так что второе направление бизнес-тренингов (тренинги управленческих навыков) – тренинги для руководителей. Здесь и мотивация, и обучение, и создание личного имиджа, и работа в условиях давления, и навыки отслеживания манипуляций, и многое другое.
Следует осознавать, что обучение персонала – это то, что лишним не может быть никогда. Не нужно отправлять сотрудников на семинары только потому, что дела компании ухудшаются. Нужно делать это с определенной периодичностью. Результат такой стратегии – хорошо обученный и квалифицированный персонал. А этот показатель один из самых важных в эффективности работы компании.
Следует отметить, что тренинг не является панацеей, он дает только навык, а будет ли этот навык применен, зависит уже от политики компании. Предположим, что проведенный тренинг продаж способствовал развитию у продавцов навыков работы с клиентом, но если при этом они не заинтересованы в росте количества продаж, то, скорее всего значительных изменений в их деятельности не произойдет. Кроме того, тренинг дает мощное стимулирующее действие – как правило, после него персонал работает с удовольствием, спешит применять полученные знания на практике, число довольных покупателей и объем продаж возрастают.
Но не следует упускать из внимания самый важный аспект: участники любого тренинга – это люди. И иногда люди очень нелегкие. Так что квалифицированный тренер должен быть профессиональным психологом. И не просто выпускником одного из многочисленных вузов, штампующих психологов тысячами, а специалистом, имеющим реальный опыт работы с человеком. Поэтому могу сказать, что первый и самый важный фактор, гарантирующий максимальную профессиональную эффективность тренинга – это грамотный выбор тренингового центра или тренера, работающего самостоятельно. Плюсы центра тут очевидны – высокий уровень ответственности, фирменные наработки, документы и сертификаты, учитывается и суммарный опыт специалистов. Так что не стоит надеяться на удачу, а необходимо ответственно подойди к выбору центра, и довериться профессионалам, уж они то выполнят свою работу на «отлично».
Байрамова Гульнара
