Моменты истины в отношениях с клиентами
В общении между компаниями и потребителями возникают особые моменты, в которые решается, завоюет компания надолго доверие и симпатии клиентов или нет. Важно понимать, когда именно это происходит, и научить сотрудников правильно себя вести в эти решающие моменты, чтобы мнение потребителей склонилось в нужную сторону.
Продать невидимое
В сфере услуг реальными товарами являются нематериальные активы — впечатления, опыт, имидж.
10 слагаемых успешной презентации
Говоря о публичных выступлениях, необходимо упомянуть несколько простых моментов, которые являются ключевыми составляющими успеха. Их можно иметь в виду, готовясь к презентации, или непосредственно проводя ее перед публикой.
Великие вступления
Спросите любого эксперта в области публичных выступлений, и вам, вероятнее всего, скажут, что наиболее критичны первые две минуты презентации.
Влияние подсознания на успешный исход переговоров
Переговоры — это процесс межличностного взаимодействия с целью достижения совместного решения двумя или более участниками.
Где взять новых клиентов?
- Переходите на директ-маркетинг
- Формируйте лояльность существующих клиентов
- Станьте покупателем у своей фирмы
Главный секрет продавца
Представьте себе продавца, который еле смотрит на свой товар, голова его немного втянута в плечи, на ваши вопросы о товаре он отвечает туманно или односложно и в придачу отводит глаза.
Есть ли шанс вернуть потерянного клиента?
В каждом бизнесе время от времени происходят потери клиентов. К этому принято относиться философски и лишь усиливать работу по привлечению новых. Вместе с тем, по мнению экспертов, шансы добиться заказа от нового клиента равны 5%, а вернуть прежнего – 40%. Но следует также учесть, что привлечение нового заказчика обходится еще и дороже возобновления старых связей.
Штрихи к портрету идеального продавца
Каждый охотник желает знать: где сидит фазан?
Каждый руководитель желает знать: где найти лучших сотрудников в отдел продаж?
Каждый сотрудник отдела продаж желает знать: где тот золотой ключик, который откроет дверь к выдающимся результатам?
Испытание веры. Как превратить покупателей в продавцов.
«Мы призываем своих клиентов летать самолетами SouthWest Airlines. Мы приобретаем больше ваших акций… И мы готовы сделать все возможное для того, чтобы помочь вам. Рассчитывайте на нас — наша поддержка всегда с вами». Это отрывок из письма Коллену Баррету, президенту компании SouthWest Airlines, от постоянной клиентки Энн МакДжи-Купер.
Как заводить полезные знакомства?
По оценкам зарубежных экспертов, каждого жителя Земли отделяет от любого другого человека цепочка максимум в шесть человек. А значит, имея обширные знакомства и связи, можно легко выйти на любой уровень, получить любую консультацию, совет, помощь, гарантию. Как создать такой инструмент?
Как заказчики манипулируют торговыми представителями
80% всех неудач в возврате дальних долгов связано с тем, что торговые представители НЕ знают, как противостоять манипуляциям заказчика.
Как продавать словами?
Психолог Альберт Мартин настаивает на том, что с помощью слов передается всего 7% информации, которой люди обмениваются друг с другом в ходе общения.
Как произвести хорошее впечатление на аудиторию?
Есть на свете такие люди, которые только заходят в помещение и все, без исключения, в ней находящиеся буквально физически ощущают, как внутреннее пространство заряжается энергией.
В то же время есть и такие, которые входят, и кажется, что вся энергетика свертывается и буквально сходит к нулю. Это так называемые энергетические вампиры. Они вызывают явную реакцию отторжения.
Правила проведения переговоров: поэтапное руководство
Переговоры представляют собой обмен мнениями для достижения какой-либо цели. В деловой жизни мы часто вступаем в переговоры: при поступлении на работу, при обсуждении с деловыми партнерами условий хозяйственного договора, условий купли-продажи товара, при заключении договора аренды помещений и т.п. Переговоры деловых партнеров происходят в равных условиях, — переговоры же подчиненного с руководством или директора организации с представителями налоговой инспекции происходят в неравных условиях.
Презентация которая продает. Секреты Голливуда
Вероятно, вы удивитесь, узнав, что с точки зрения Голливуда актер, которого вы видите на экране, не является звездой. Звезда — это вы и другие представители зрительской аудитории. В конце концов Голливуду удалось убедить вас прийти в кинозал, заплатить за билет и попкорн, чтобы окунуться в другую реальность. Теперь вы должны получить взамен нечто, что заставит вас прийти еще раз.
Продукт не для всех
Основоположники современного маркетинга Траут и Райс в начале 70-х сформировали по-военному жесткий термин "позиционирование".
Слух на деньги: умение слушать в продажах
Люди ценят тех, кто их выслушивает. Если вы хотите, чтобы клиенты вас ценили, вы должны внимательно их выслушивать. Здесь приводятся основные советы, позволяющие улучшить умение человека слушать. Все зависит только от вашей самодисциплины.
Стремление к взаимности
Мерчендайзинг находится на стыке интересов розницы и производителей, поэтому в этой области нередко возникают конфликты, перерастающие порой в настоящие войны. В случае обострения ситуации страдают, как правило, обе стороны. Оптимальное решение проблемы – искусное ведение переговоров и совместный поиск точек соприкосновения производителя и ритейлера – чтобы сделать сотрудничество максимально выгодным.
Техника продаж крупным клиентам
Продавец в России в среднем на порядок более образован, чем его коллега на Западе, а не всегда успешные результаты его работы – это следствие отсутствия в компаниях соответствующих мотивационных схем и не в последнюю очередь нечеткого понимания продавцами целей и задач. Первый шаг в сторону формирования национальной школы продавцов – это перемена в общественном понимании самого слова “продавец”.
Умение убеждать
Убеждение осуществляется с помощью слова, примера и дела. Во всех случаях превалирует слово. Умение убеждать людей словом - веление времени.
