"Горячие" будни "холодных" звонков
Исследователи установили, что среди факторов, способствующих успешной продаже, 50% по значимости занимает все, что относится к свойствам товара, цене, доставке, конкурентным преимуществам, репутации компании и подготовке персонала. Остальные 50% - это то, что привносит в процесс продажи личность самого продавца.
Правила общения по телефону
Телефон сегодня наш верный спутник, друг и партнер. Представьте себе, что у Вас нет телефона. Ну, например, хотя бы два дня. И Вы никому не можете позвонить. Сколько лишнего времени Вам придется потратить, чтобы справиться с Вашими текущими делами?
Телефон в продажах
Большую часть рабочего времени менеджера по продажам занимает работа с телефоном. У нее есть свои преимущества и свои недостатки. При том, что можно осуществить большое количество контактов с потенциальными клиентами не выходя из офиса, мы теряем важнейший канал восприятия информации клиентом — визуальный. По телефону собеседник не видит наших мимики и жестов. Он слышит слова, и воспринимает интонацию, а этими средствами мы доносим лишь порядка 20% процентов всей информации.
Управление собеседником по телефону
Поднимаешь трубку, набираешь номер, называешь абонента и говоришь. Но это на бытовом уровне, где за долгий и бессодержательный разговор, вы в крайнем случае понесете наказание в виде дополнительной оплаты. Совершенно иное может последовать после неудачного телефонного общения для секретаря-референта. Вы рискуете прослыть не только некомпетентной, но и получить массу негативных характеристик, типа «стервозы», «мымры» и прочее, прочее, прочее.
