Что такое ISO 9001:2000
Системы менеджмента качества и сертификация (ISO 9001:2000)
ISO 9001:2000 - это международный стандарт, обобщающий передовой мировой опыт в области управления производством, содержит требования к организации производства. Когда говорят о "Стандартах серии ISO 9000:2000", имеют в виду три международных стандарта: ISO 9000:2000, ISO 9001:2000 и ISO 9004:2000.
ISO 9001 и проблемы информатизации предприятий
Острая конкурентная борьба между производителями ПО всегда идет на пользу прогрессу только в целом. В каждом же конкретном случае она в той или иной мере вносит сумятицу в умы конечных пользователей. Если говорить о рынке комплексных систем управления предприятиями, то здесь это проявляется в полной мере.
Бизнес держится на знаниях, сам того не зная
В последнее время появилось множество спекуляций на концепции управления знаниями (knowledge management, УЗ). IT-компании быстро подхватили это модное магическое заклинание, которое стремительно вытесняет или дополняет уже известные и приевшиеся термины КИС, ERP, workflow и другие «панацеи» автоматизации. Поэтому, пока дело зашло не слишком далеко, то есть не произошла окончательная девальвация этого понятия, хочется внести ясность в проблематику управления знаниями применительно к бизнесу.
Выбор консультанта клиентом
Консультант оказывает помощь организации при решении каких-либо проблем, осуществлении сложных проектов, создании новых направлений в деятельности фирмы или усовершенствовании уже существующих.
Искусство расставаться
Компании долго и трудно расстаются с неудачными проектами, тратят впустую силы, средства и время, прежде чем решаются закрыть их. Такая странная на первый взгляд медлительность на самом деле объясняется особенностями человеческой психики. Но психологические ловушки можно обойти, если воспользоваться некоторыми методиками фондов прямых инвестиций или заблаговременно составить «план отступления».
Как клиенты выбирают консультантов
Консультанты чрезвычайно любят, когда потенциальный клиент уже при первом контакте готов к заказу услуг, а еще больше им нравятся ситуации, когда клиент звонит и предлагает встретиться и обсудить свои проблемы. У многих консалтинговых компаний возникает соблазн ограничить свои маркетинговые усилия поиском только таких уже подготовленных клиентов, которых, увы, пока не очень много в России.
Как работать с консультантами
Консультантов приглашают для того, чтобы повысить эффективность управления и качество принимаемых решений. Там, где руководители, принимающие решения, полагают, что в сложившихся обстоятельствах они являются самыми мудрыми управляющими, консультанты не нужны их туда не зовут.
Клиентская лояльность: три модели поведения
На протяжении десятилетий многие компании тратят значительные средства, пытаясь понять настроения и предпочтения своих клиентов и повлиять на их склонность к потреблению выпускаемой продукции. Однако для того, чтобы поддержать заинтересованность клиента в продукции компании, недостаточно просто заниматься мониторингом потребительского рынка и оценивать его с помощью таких стандартных показателей, как удовлетворение от потребления и изменение интересов.
Роль первого лица в системах менеджмента качества
Мнение о нерезультативности стандартов ИСО серии 9000 на системы менеджмента качества является довольно распространенным. Почему же сложилось такое представление и правильно ли оно?
«Чтобы система контроля была эффективной – она должна быть простой»
«Контроллинг» и «контроль» – как соотносятся эти понятия? Может быть, есть смысл говорить об этих понятиях как об отражении двух уровней: о «контроллинге» – как одном из элементов корпоративной стратегии, тогда как «контроль» соотносить с операционным уровнем управления…
