Бизнес с человеческим лицом
Корпоративные тренинги или тимбилдинг – один из способов создать хорошо работающий слаженный коллектив. Известно, что без этого любые методы финансового или морального поощрения неэффективны.
Скажем, ваш главный менеджер по кадрам может сам лично работать с полной отдачей, но из-за его равнодушия к сотрудникам уйдут лучшие люди вашей фирмы. Невовремя сказанное слово может стать причиной потери лояльности, а неумение работать вместе приведет к недопустимым задержкам в работе и срывам контрактов.
Что можно сделать?
Провести тимбилдинг. Нужно сделать так, чтобы коллектив работал как одно целое. Но и это еще не все.
Вы помните старый советский принцип, который гласил, что любой продавец – не очень успевающий в жизни, лишенный моральных устоев человек? Это мнение живо до сих пор и зачастую мешает людям грамотно продавать товар. Кто-то считает, что торговаться – нехорошо и некрасиво, это признак бедности. Кто-то полагает, что реклама товара – это ложь, поэтому врать людям нехорошо.
Нужно провести со своими менеджерами тренинг продаж, программа которого может быть направлена как на работу в команде, так и на индивидуальную работу с клиентом. Следует внушить сотруднику мысль, что у любого товара есть недостатки и не сообщить о его сильных сторонах – такая же ложь, как и не сообщить о слабостях. Что торговля – это увлекательное и интересное занятие, требующее не только отдачи и приложение сил и интеллекта, это еще и поразительно широкое поле деятельности, требующее немалого образования для успеха, особенно при работе с иностранными партнерами.
Подобные моменты учитываются многими психологами, проводящими корпоративные тренинги. Чтобы не гадать каждый раз, способны ли ваши сотрудники выполнять те или иные работы, вы можете обратиться за помощью к профессионалам, которые проведут соответствующее тестирование и помогут скорректировать различные моменты поведения и отношения к такой работе.
Существует множество различных вариантов работы с персоналом, тут может быть не только тренинг продаж, программа предусматривает и множество других моментов, скажем, умение отказывать. Это тоже очень важный момент, поскольку психологически сложно бывает сказать: "Нет, наша фирма за это не возьмется", - даже если выполнить задание невозможно в принципе.
Так срываются контракты, а дело-то в том, что человека хорошо воспитали. Но тут нет никакого противоречия. Бизнес не означает, что вы станете другим человеком, корпоративный тренинг поможет вам взглянуть на вещи с другой точки зрения, а это всегда необычайно важно.
