Как автоматизировать маркетинговые исследования?
Интервью одного вопроса
Отвечает Валентин Крохин,
директор по маркетингу LETA IT-company
При проведении маркетинговых исследований любой программный продукт - это лишь подспорье. Главное - опыт и знания людей, проводящих исследования. Без такого фундамента любой, даже самый совершенный продукт, будет бесполезен.
оэтому в нашей компании ценится общий уровень знаний маркетолога и понимание им рынка, ну и, конечно, знание конкретных методик исследования рынка. С нашей точки зрения, с таким "багажом" работник обеспечит удачу проекту, даже если в его распоряжении будут лишь бумага, ручка и калькулятор. Но, разумеется, современные инструменты повышают эффективность работы, и мы их используем. В частности, аналитическое программное обеспечение и ПО для сбора информации.
Для решения аналитических задач мы используем несколько программных продуктов. Первый - это всем известная электронная таблица MS Excel. Если использовать ее возможности хотя бы на 30-40%, вполне можно решить половину аналитических задач маркетинга. Но, естественно, у этой универсальной программы есть и свои ограничения. И если функционала Excel не хватает, то мы используем софт, который стал стандартом де факто при проведения маркетинговых исследований.
Прежде всего, это пакеты SPSS и Statistica, имеющие огромный аналитический функционал. Правда, и у этих продуктов есть минусы, в частности, слабая визуализация. Преодолеть их позволяют специализированные программы.
Результативность анализа, в первую очередь, зависит от полноты и достоверности данных - внутренних и внешних. Внутренние данные относятся к продажам, взаимодействию с клиентами и т.д. Как источник таких данных мы максимально используем нашу систему CRM (Customer Relationship Management), построенную на базе решений Microsoft. Кстати, в компании приняты строгие правила ведения записей в этой системе.
...
Отвечает Сергей Щербина,
директор по маркетингу компании "Квазар-Микро"
Проведение маркетинговых исследований и анализ бизнеса компании, как одна из важнейших составляющих работы маркетолога, уже давно немыслимы без автоматизации. В традиционных маркетинговых исследованиях, особенно на потребительском рынке, автоматизированные методы активно используются уже достаточно давно, причем как в количественных, так и в качественных исследованиях. Достаточно упомянуть системы CATI/CAPI (автоматизированные системы для проведения личных и телефонных интервью), интерактивные системы для получения реакции респондентов при проведении фокус-групп (могут использоваться, например, при тестировании рекламных роликов), системы для ввода данных, обработки и презентации результатов исследования.
Применение различных методов математической статистики, например, кластеризации и факторного анализа дает возможность аналитику выделять различные группы потребителей. Анализировать их поведение и, как результат, более четко сегментировать рынок, выстраивать продуктовую политику и программы продвижения, более фокусировано работать с целевыми группами, отслеживать изменения и прибыльность в различных сегментах и целевых группах, разрабатывать и внедрять программы лояльности.
Например, на телекоммуникационном рынке ключевым источником информации могут служить биллинговые и CRM-системы, и существуют продукты, включающие в себя множество инструментов, позволяющих анализировать эту информацию с применением всевозможных, достаточно изощренных статистических моделей и методов.
...
Полностью статью можно прочитать в печатной версии журнала.
Источник: http://www.directpress.ru/?articles/7EEED72EDA874122B7B69CD9983C5C82
