Создание команды
Эмоция - это информация.
Принципы EI сродни библейским заповедям. Только вместо “не убий” и “не укради” в них речь идет о самоуважении, ответственности, справедливости...
Возможно, путь развития бизнеса, основанный на принципах справедливости, цельности, честности и уважении человеческого достоинства, кому-то покажется примитивным или даже сомнительным. Но эти человеческие качества помогают людям (и начальникам, и подчиненным) адаптироваться к переменам и максимально реализовать свой потенциал. Ну а если человек чувствует себя востребованным, реализованным, он и работает лучше.
Культура ведения бизнеса, основанная на принципах EI, очень популярна в США и Западной Европе. Некоторые российские компании также начинают использовать методы EI.
Мы решили расспросить о методе, основанном на принципах эмоционального интеллекта, у его носителя, бизнес-тренера, профессора Росса Эллиса (West Chester University, Пенсильвания, США).
Говорят, что раньше американцы вычисляли коэффициент своего интеллектуального развития (IQ), а теперь они озабочены уровнем эмоционального интеллекта (EI). Почему?
Раньше коэффициент IQ считали наиболее важным показателем для руководителей высшего звена. Но в результате исследований выяснилось, что успешность руководителей высшего звена только на 15% определяется коэффициентом IQ. На 85% успешность зависит от EI.
Понимать природу эмоционального интеллекта и даже измерять его психологически и физиологически мы научились лишь 15 лет назад.
Первые исследования были проведены в Гарвардском университете. В результате были установлены четыре стадии развития эмоционального интеллекта. Первая — серьезное осознание своих эмоций и умение их анализировать. Вторая — управление своими эмоциями и поведением. Ведь если человек не может управлять собой, он не может управлять и другими. Третья — умение хорошо разбираться в эмоциях других людей. Люди, которые лучше воспринимают чужие эмоции, могут лучше справиться со всевозможными изменениями и лучше реализовать себя. Четвертая — умение управлять эмоциями других людей, т.е. руководить другими людьми. Это базис.
Исследования показали, что в отношении эмоций мы почти безграмотнны.
Насколько в американских компаниях популярен метод использования эмоционального интеллекта?
С каждым годом все больше компаний внедряют систему, которая базируется на принципах эмоционального интеллекта. Как правило, инициатором является руководитель, имеющий высокий уровень эмоционального интеллекта. American Express была первой компанией, которая стала использовать эмоциональный интеллект для того, чтобы делать деньги.
Сегодня методы эмоционального интеллекта используют, в частности, Southwest Airlines, Lucas Films, Dupont, Subaru of America, Johnson&Johnson.
Какой стиль руководства, по вашему мнению, наиболее эффективен?
Лучше всего, когда руководитель использует разные стили в зависимости от целей и ситуации.
Например, чтобы команда работала творчески, лучше использовать демократичный стиль руководства.
Если же компания проводит реорганизацию, целесообразнее применять тренерский стиль: чтобы вовремя достичь намеченной цели, руководитель тренирует персонал. Эти стили очень хорошо влияют на подчиненных, поскольку люди чувствуют себя членами команды.
Командный стиль можно использовать только в период кризиса. Ведь руководитель-командир фокусирует внимание только на том, чтобы персонал выполнял работу, и забывает о людях. Это порождает нездоровый климат в коллективе.
Допустим, компания намерена создать команду. На что при этом нужно обращать внимание?
Прежде всего на опыт потенциальных участников. Это позволит определить их способность к развитию эмоционального интеллекта. Затем их нужно протестировать. Для работы в команде подбирают людей неимпульсивных, общительных, с чувством самоуважения, но без эгоизма и самовлюбленности.
А какими качествами должен обладать руководитель компании?
Он должен быть резонирующим, т.е. уметь положительно влиять на людей, вдохновлять их. Для руководителя рангом пониже важными являются способность осознавать эмоции, высокая мотивация и оптимизм. Вообще же каждый топ-менеджер должен обладать следующими качествами: эмоциональная самооценка и самоконтроль, точность, самоуважение, инициативность, умение доверять, строить отношения и разрешать конфликты. Исследования показали, что карьеру больше всего разрушают недостаток межличностного общения и невозможность адаптироваться в коллективе.
В то же время умение владеть собственными эмоциями и понимать эмоции других способствует эффективному карьерному росту.
Эмоция — это информация. И если вы не воспринимаете эту информацию, вами начинает руководить эмоция.
Предположим, на одну должность претендуют два кандидата. Один — профессионал высокого класса, но с низким уровнем эмоционального интеллекта, а другой — менее профессионален, но уровень EI у него высокий. Кому, по вашему мнению, следует отдать предпочтение?
Это зависит от должности, на которую берут человека. Если на должность менеджера, то следует отдать предпочтение соискателю, у которого более высокий уровень EI. А если нужен, например, ученый, то следует нанимать профессионала. Но руководителем группы ученых нужно назначать человека с более высоким уровнем EI, потому что он уже является менеджером.
Вообще, при приеме сотрудников на работу определение уровня EI оказывается очень эффективным. Показатели, по которым анализируется уровень EI, коррелируют с качествами, которые необходимы человеку для того, чтобы занимать определенное рабочее место.
Многие американцы сходятся во мнении, что уровень EI нужно учитывать при поступлении в высшие учебные заведения. Тогда сразу можно будет выяснить, сможет ли человек быть, например, доктором или учителем.
В США существуют тысячи школ, где с 1-го класса вводят элементы эмоционального развития. С малолетства детей учат быть целостными. Ведь нередко человек говорит одно, а язык жестов показывает другое.
Все ли могут достичь высокого уровня EI? Или существует какой-то предел?
Эмоциональный интеллект можно развить. Но у каждого есть свой генетический потолок.
За какой срок можно повысить уровень эмоционального интеллекта?
Шесть месяцев — минимальный срок, после которого можно увидеть какие-то изменения. При этом тренер работает с клиентом индивидуально по нескольку часов в неделю. Через полгода проводится повторная оценка. Если результат достигнут, работу прекращают. Но чтобы стать еще более успешным, нужно внедрять соответствующую культуру в компании.
Расскажу один случай. Моим клиентом был менеджер, который вел себя очень реактивно. Его поведение зависело от поведения окружающих. Некоторые его сотрудники этим пользовались и, как говорится, “нажимали кнопки”. Менеджер уже не мог контролировать свои действия. А через полгода тренировок он перестал реагировать на “нажатие кнопок”, стал спокойным и уравновешенным. В результате он оставил эту компанию, ему там было некомфортно, и вскоре возглавил крупную фирму. Человек не может быть эффективным до тех пор, пока он будет позволять каждому “нажимать его кнопки”.
А если руководитель компании “нажимает кнопки” подчиненного? Можно ли научиться не реагировать на это? Ведь начальнику не скажешь, что у него низкий уровень EI.
Да, можно научиться не реагировать. Но я хочу подчеркнуть, что компания не сможет достичь настоящего успеха, если руководитель не поймет, что система “нажимания кнопок” устарела. Безусловно, компания может быть успешной, но речь идет об уровне успеха.
“Кнопки” связаны с нашими эмоциями, поэтому, собираясь на работу, нужно оставлять эмоции дома?
На работе человек должен радоваться и даже злиться. Но следует помнить, что просто так может разозлиться и дурак. А вот разозлиться в нужное время, в нужном месте и на нужного человека многим не под силу. Ведь злость может быть врагом, а может быть и помощником, мотивацией для чего-то.
Каких результатов достигают компании, применяющие культуру, основанную на использовании уровня EI?
Во многих компаниях, EI которых изначально был на низком уровне, доход возрос на 200-300% (!). Но культуру EI применяют не для обогащения, а для того, чтобы становиться сильными. Военно-воздушные силы США израсходовали на проверку эмоциональной компетентности потенциальных сотрудников около $10 тыс. Наняв эмоционально компетентных работников, они в результате сэкономили $2,76 млн.
Чтобы внедрить в компании культуру EI, нужно проводить тренинги сразу со всей командой или сначала необходимо поработать с руководителем?
Сначала с руководителем, а потом со всей командой.
А если сотрудники сопротивляются?
А у них нет выбора. Ведь речь идет не только о деньгах, но и о культуре взаимоотношений. Если человек сопротивляется, возможно, он не нужен этой компании.
Во сколько обходится американским компаниям внедрение культуры EI?
Это зависит от размера компании. Серьезная работа со штатом около 100 человек в среднем обходится в $6-10 тыс. в месяц. Культуру EI внедряют несколькими способами. Некоторые компании, например, берут в штат тренера или тренируют кого-то из сотрудников, которые затем работают с остальным персоналом.
Как отличить хорошего тренера от шарлатана?
Только по его рекомендательным письмам.
Говорят, нужно прислушиваться к своей интуиции. Вы разделяете это мнение?
Интуиция базируется на опыте человека. Чем выше уровень эмоционального интеллекта, тем точнее интуиция. Развитая интуиция — развитый эмоциональный интеллект.
Впечатления автора. Полгода назад г-н Эллис предложил мне пройти тест, чтобы определить коэффициент моего EI. Он выяснил, что мой EI очень высок (поздравляем! — Ред.). Мне нужно было ответить более чем на 100 вопросов. Первые несколько десятков из них вызвали у меня замешательство. Я даже не подозревала, что вопросы будут настолько просты и даже немного наивны, вроде “Какой вам нравится цвет?”. “Какое это имеет отношение к моей эмоциональной развитости?” — думала я и постоянно искала подвох. И нашла: некоторые вопросы задавались несколько раз, менялась только формулировка.
Но чем дальше, тем вопросы становились сложнее и, я бы сказала, интереснее. По крайней мере, с помощью некоторых из них я смогла лучше узнать себя. Ибо никогда раньше не задумывалась, в каких случаях я могу, например, преступить закон.
Пожалуй, дольше всего я думала над следующим вопросом: “По дороге на очень важную встречу вы встретили ребенка, потерявшего мать. Он в слезах и просит вас помочь ему. Как бы вы поступили: пошли бы искать мать ребенка, отложив встречу, или все же пошли бы на эту встречу?”.
