Кому доверить внешнее обучение
Уже не надо никого убеждать, что без обучения невозможно выстроить успешный клиенториентированный бизнес. Но каковы критерии выбора компаний, оказывающих услуги типа “business to business”? В последнее время пользуются спросом различные тренинги эффективного обслуживания, формирования управленческой команды, управление персоналом. Подобного рода обучение предлагают как многочисленные обучающие фирмы, так и независимые тренеры. Как и по каким критериям выбрать обучающую компанию?
С точки зрения психологии продаж, решение о покупке той или иной услуги мы принимаем, основываясь на базовом доверии как к торговой марке фирмы в целом, так и к качеству продукта, к личности продавца, к личности и профессионализму тренера. Такое доверие на бессознательном уровне ассоциируется с качеством услуги. Содержание понятия “качество обучения/обучающей фирмы” можно разложить на следующие критерии.
Статус учебного заведения.
Если компания занимается бизнес-обучением, то оцените ее положение на рынке по известности ее торговой марки, видам и месту саморекламы, сколько лет компания работает на рынке.
Ассортимент обучающих программ.
Просмотрите различные демонстрационные диски, сайт, буклеты, пресс-релизы обучающих компаний, сравнивая следующие моменты: какие обучающие программы вам предлагают, по каким направлениям; какого вида программы — только стандартные либо возможно обучение по программам, разработанным специально под потребности; сильные и слабые стороны фирмы-клиента. Здесь можно оценивать как ко¬личество предлагаемых вариантов, так и их разнообразие.
Форма и процедура обучения.
Вашему вниманию могут быть предложены стандартные формы организации процедуры обучения (с отрывом/без отрыва от производства, в дневное время, вечернее время, в рабочее дни, в выходные дни) и самого обучения (очная/заочная, дистанционная, активная/пассивная, тренинги, семинары, лекции и т.д.). В случае внутри¬фирменного обучения вам должны предоставить возможность выбора формы и процедуры обучения.
Содержание программы обучения.
Квалифицированный тренер должен обладать общим стратегическим видением законов развития бизнеса. В зависимости от уровня развития компании, актуальных задач тренер обычно предоставляет на выбор несколько вариантов программ, отличающихся длительностью обучения и формой обучения (тренинги, семинары, деловые игры). Дополнительным гарантом качества будет наличие авторских методик обучения, получивших общественное признание на рынке.
Если Вы обращаетесь в обучающую фирму, обратите свое внимание на такой параметр, как единые стандарты работы тренеров. Если они есть, то, получив качественное обучение у одного тренера, можно смело переносить ожидания аналогичного качества и на ведущих се-минаров и тренингов по другим темам.
Сопровождающий сервис.
Сегодня на рынке обучающих услуг работает множество раз¬личных компаний. В случае приблизительно одинаковых предлагаемых программ ре-шающим критерием выбора для работодателя будут варианты и качество сервиса, оказывае-мого клиентам. В разных компаниях могут быть различные варианты сервисного обслужи-вания (или их отсутствие): консультирование клиента при продаже обучения; обучение в сборных группах или внутри компании; наличие стандартной и специализированной про-грамм обучения в случае внутрифирменного обучения, предоставление клиенту раздаточных материалов, содержащих теоретическую базу программы; быстрая скорость реагирования на ваш заказ; профессиональное оборудование и дизайн учебной аудитории, в которой проводится обучение.
Качественный и количественный состав преподавателей.
Гарантом качества является известное имя преподавателя/тренера на рынке бизнес-услуг. Однако услуги таких “звезд” стоят дорого. Уровень компетенции других преподавателей неспециалисту в конкретной теме оценить сложно. Косвенную оценку можно сделать по информации о сфере деятельно-сти и уровне решаемых задач в тех компаниях, где тренер уже проводил обучение, а также по рекомендациям от Ваших партнеров по бизнесу. Кроме того, преимуществом преподава-теля будут выступления в прессе, на конференциях в качестве эксперта. В этом случае вы лично можете оценить уровень его компетенции.
Рекомендации.
Предыдущий опыт сотрудничества.
Цена и форма оплаты.
Сравните стоимость обучения у разных обучающих компаний, учитывая всю вышеперечисленную информацию, принимая во внимание важность того или иного пункта в вашем конкретном случае. Заранее узнайте, в какой форме можно производить оплату (наличные/безналичные).
Вышеперечисленные критерии рекомендуется оценивать по следующей схеме: сначала собрать полную информацию по каждому критерию, а затем оценить ее с точки зрения це-лесообразности, например, по шкале “очень важно/важно/не очень важно/совсем не важно”.
