Статьи по бизнесу, маркетингу, психологии
Определение структуры команды, ролей членов команды, необходимых навыков и умений зависит от конкретной миссии и целей команды. Вместе с тем можно сформулировать общие подходы в решении этих проблем.
Случается, что некоторые клиенты поначалу относятся с подозрением к людям, чьими услугами они пользуются. Обычно это бывает вследствие неудачного опыта предшествующего сотрудничества или из-за дурной репутации некоторых профессий.
Это был один из разговоров, которые у меня часто случаются:
"Мы хотим получить больше от людей, вовлеченных в развитие нашего бизнеса".
"Это новая идея или вы уже работаете над ней какое-то время?"
"О! Мы долго работаем над этим. Мы уже многое перепробовали".
"Например?"
Организационный саботаж – явление, от которого не застрахована ни одна компания – будь то фирма, состоящая из нескольких человек или крупная международная организация. Саботаж – это умышленное и скрытое противодействие человека или группы людей внутри организации выполнению задач, стоящих перед компанией. Саботажем можно считать и ту ситуацию, когда эти люди не прикладывают нужных усилий.
Современную экономику часто называют экономикой знания, и каждый понимает под этим нечто свое. Кто-то считает, что вести бизнес, основанный на знаниях, — значит учить сотрудников, посылать их в бизнес-школы. Кто-то полагает себя агентом экономики знаний, если использует информационные технологии — создает корпоративные блоги и внедряет ERP. Кто-то тщательно собирает и штудирует информацию о конкурентах.
справка:
Can!BTL – ('кэн БиТи'Эль) марка обслуживания в сфере маркетинговых коммуни-каций, зарегистрированная в Японии. Существует несколько агентств в России и Японии, работающих по лицензионным (франчайзи) договорам на использование марки обслуживания Can!BTL. Can!NY - ('кэнни) технология, используемая марке-тинговыми и PR агентствами сети Can!BTL. В переводе с английского “Canny” значит – умный, проницательный, практичный, спокойный.
"Маленькая ложь" в офисной среде нередко становится привычной частью рабочего пейзажа. Вспомните все те письма, на которые "забыли" ответить, звонки, которых "не было", мелкие поручения, о которых не потребовали отчета и вы "не успели" их выполнить. А ведь если посмотреть правде в глаза, выяснится, что на письма отвечать было лениво, от мелких поручений вы отмахнулись, как от надоедливых мух, а звонки на самом деле были, просто не хотелось брать трубку и говорить с возмущенным клиентом. Кажется, что мелкая ложь - вовсе и не ложь, а лишь небольшая недоговоренность. В конце концов, от нее никто не пострадает. Так рассуждает большинство офисных работников, забывая о том, что "единожды солгавшему веры нет", а маленькая ложь размывает границы допустимого и открывает путь к более серьезным преступлениям на рабочем месте.
Украинская тренинговая индустрия сегодня переживает процесс активного взросления. По мнению экспертов, отечественные бизнес-тренера стали более восстребованы не только внутри страны, но и в ближнем зарубежье, а также на Западе. В связи с этим спрос на популярных еще два года назад в Украине российских и западных тренеров заметно снизился.
Как выяснили социологи ВЦИОМа, более 40 процентов московских студентов-троечников рассчитывают на зарплату от 50 до 100 тысяч рублей. А 4 процента из них и вовсе заявили, что не согласятся меньше, чем на 150 тысяч. Удивительно, но всего лишь 20 процентов круглых отличников претендуют на жалованье такого масштаба. В Петербурге и Новосибирске аппетиты у молодежи скромнее, но соотношение запросов примерно то же. Почему середнячки более требовательны к размеру зарплаты, чем «ботаники»?
Повышение кадрового потенциала — вопрос национальной безопасности Украины. Не инвестируя ресурсы в подготовку и образование сотрудников на всех уровнях, государство и бизнес рискуют потерять рыночные позиции и вектор развития.
Компания PricewaterhouseCoopers (PwC) представила результаты еже-годного исследования эффективности системы управления персоналом – «HR Benchmarking Survey 2007».
Если вы собираетесь на собеседование в кадровое агентство, то определенное внимание стоит уделить внешней атрибутике. Не стоит одеваться нарочито ярко или приходить в спортивной одежде, с распущенными волосами, чересчур яркими или крупными украшениями, с голыми ногами или вызывающим декольте. Деловой стиль подходит везде: в этом не ошибетесь.
В последнее время появился стереотип, что человек, перешагнувший 40-летний рубеж, уже не может работать в полную силу. Даже если просто открыть поисковую систему свободных вакансий в Интернете, легко заметить, что ограничение "до 40-45 лет" встречается в большинстве объявлений. Многие рекрутеры считают, что молодые соискатели в большей степени, чем старшее поколение, адаптированы к современным условиям бизнес-среды.
«Немолодые люди трудно привыкают к ненормированному «резиновому» рабочему дню, хуже держат удар, не всегда выдерживают агрессивный ритм современного бизнеса».
У разных людей разные точки зрения на тренинговое обучение. Есть те, кто считает его пустой тратой времени, поскольку прохождение тренинга предполагает отсутствие человека на работе. Однако некоторые рассматривают его, как желанный перерыв от работы. Другие видят в тренинге долговременную пользу и возможность саморазвития. Специалисты Work Pulse провели опрос с целью выяснить, что работники подразумевают под тренингом. Насколько важен тренинг для работника? Насколько важен тренинг, по мнению сотрудников, для их организации? В ходе исследования были также заданы вопросы о количестве и видах пройденных программ тренингов, о применяемых тренинговых методологиях; о том, кто принимает решение относительно участия того или иного сотрудника в обучении такого вида и о причинах посещения тренингов.
Некоторые эксперты считают, что большинство жителей нашей страны сегодня и вовсе не воспринимают рекламу как сколько-нибудь достоверный источник информации. В таком контексте вирусный маркетинг становится в ряд новейших инструментов продвижения на рынке, которым, однако, по причине некоторой необъезженности пока сложно управлять.
Как вы думаете, на кого ориентированы рестораны, кафе и клубы? Правильно, на посетителя, клиента! Если торговая фирма может принимать решения по ценовому принципу: "дешевле купить – дороже продать, то для заведений с массовым посещением людей этого недостаточно. В ресторане происходят постоянные контакты, с одной стороны, посетителя, с другой – персонала. И от качества этих контактов зависит и престиж организации и, в конечном счете, ее успех. С одной стороны, персонал несет притягательное для покупателя сообщение "Мы работаем в Ваших интересах". С другой стороны, персонал ресторана должен испытывать удовлетворение от своей работы, уметь решать трудные ситуации, и в конце-концов, иметь возможность для профессионального и личностного роста.
Нужна ли маркетинговая стратегия, если дела в компании и так идут хорошо? Возможно, сейчас объем продаж Вас полностью устраивает. Возможно, он будет устраивать Вас и завтра. Но что будет послезавтра? Рыночная ситуация не постоянна, своевременные действия конкурентов могут резко изменить Вашу позицию и значимость на рынке. Поэтому Вам необходимы своевременные действия и сильный маркетинг. Маркетинговая стратегия - это не только то, что понадобится вам завтра, когда вы станете еще сильнее, но это и то, что нужно вам уже сегодня. А что в первую очередь необходимо?
В современном мире, чтобы получить хоть какой-то прогнозируемый отклик потребителя, необходимо учитывать массу особенностей его внутреннего мира, а главное - его потребности. В противном случае можно не просто "промахнуться" мимо целевой группы, но и мимо потребителя как такового. Отсюда несложно сделать вывод, что понимание потребности представителя целевой аудитории, а более широко - человека как такового - не просто один из факторов успеха, это фундамент, который должна лежать в основании маркетинговой деятельности как таковой. Насколько концепция Абрахама Маслоу может претендовать на то, чтобы быть этим фундаментом?
При постановке задач нашим подчиненным мы хотим, чтобы они на 100% их выполнили. Но часто наши ожидания не оправдываются. Почему? Почему люди не всегда выполняют то, что мы от них ожидаем? Почему, как только мы хотим что-то изменить, мы встречаем сопротивление персонала, а потом невыполнение поставленных задач?Почему? Да потому, что затрагивается «зона комфорта», к которой стремится каждый человек.
Сегодня, когда технологии развиваются стремительно, когда компании объединяются, чтобы глобально конкурировать, когда качество многих продуктов (например, в секторе электроники) почти достигло идеала, различия в продуктах становятся все менее и менее заметными.
Прежде чем говорить о формировании системы маркетинга, нужно принять несколько положений, которые повлияют на конечный результат.
Маркетинг существует даже в тех компаниях, которые никогда не слышали слова “маркетинг”. Market – рынок. Marketing – рыночность. Все, кто работает на рынке, используют маркетинг, независимо от того, компании это или отдельные люди. В конце концов, на рынке труда большинство из нас занимается самомаркетингом, ничуть не меньше, чем крутая корпорация. Ну, разве что денег обычно на самомаркетинг (если вы не политик) тратится меньше …
Закон Мура, выведенный эмпирическим путем в 1965 году Гордоном Муром, одним из основателей корпорации Intel, гласит: "число транзисторов, которые можно разместить на чипе определенной площади, удваивается каждые 18 месяцев". То есть каждые полтора года вычислительные возможности компьютеров как минимум увеличиваются вдвое, а то и вырастают на порядок.
Давным-давно у директоров компаний была очень простая цель для них самих и их организаций: стабильность. Акционерам был нужен лишь предсказуемый рост доходов. Поскольку многие рынки были либо закрыты, либо не развиты, лидеры могли удовлетворять эти ожидания путем ежегодных необременительных упражнений, внося незначительные поправки в стратегический план. Цены оставались на одном уровне, люди работали на одних работах, жизнь была прекрасна...
Не удивительно, что многие компании сегодня пересматривают распределение средств между ATL и BTL в своих рекламных бюджетах. Причем доля средств, направленных на BTL, с каждым годом растет. Так, например, в марте этого года появилась новость о том, что один из крупнейших мировых рекламодателей компания Pepsi Co объявила о том, что отказывается от телевизионной рекламы при продвижении нового диетического продукта Pepsi One...
Партнеры "Евросети" скоро будут удивлены, узнав из имиджевого буклета компании, что это не просто крупнейшая в России сеть салонов сотовой связи с "очень низкими ценами", a human face discounter - "дискаунтер с человеческим лицом".
Работа с человеческими ресурсами всегда была сложным делом. Человек непредсказуем. Нельзя положиться порой на самого себя, а не то, чтобы отвечать за другого человека. Возможны ли какие - либо гарантии, касаемые людей и их деятельности? Работа с людьми является настоящим искусством. Потому что в нем, в отличие от науки невозможно при одних и тех же условиях повторить результат. Как поведет себя заказчик, сойдутся ли они с соискателем?
Можно ли совмещать отдых с работой? Можно! И нужно. Ярким примером тому является созданный в нашем городе интеллект-клуб, координатором которого является центр кадровых технологий «Успех».
Если вы планируете в ближайшее время отдать бесплатно свой бизнес конкурентам, то ни в коем случае не читайте эту статью.
Часть 1 – предназначена для работодателей.
Всем известная аксиома – кадры решают всё. Нет ничего ценнее, чем высококлассные специалисты. Нет ничего сложнее, чем их поиск. Существует много путей поиска и привлечения на фирму работников. Кто-то берёт родственников и знакомых, кто-то выращивает в своих стенах или высматривает среди успешных студентов. Кто-то дает объявления в газетах или обклеивает столбы на остановках.
«Если бы у меня было восемь часов, чтобы срубить дерево,
я бы потратил шесть часов на заточку топора».
Авраам Линкольн
На современном уровне развития всего общества для того, чтобы стать стоящим специалистом, необходимо получить образование, соответствующее вашему роду деятельности. Но жизнь так стремительна, что, если остановиться хоть на небольшой период в своем развитии, то конкуренты обязательно обгонят вас. Достичь реального и долгосрочного успеха можно лишь в случае, если фирма понимает значение обучения и мотивирует своих людей на постоянный профессиональный рост.
«….требуются торговые представители…», «дистрибьюторская компания объявляет конкурс на замещение вакантной должности «менеджер по работе с клиентами»…. Кто из нас не встречал подобного рода объявления. Кто же они такие – торговые представители, менеджеры по работе с клиентами, торговые агенты, профессионалы продаж?
